Naplatili smo mu dvostruko, ali nismo htjeli

Na Korčuli ovih dana pokušavaju ublažiti štetu koja je nastala kao posljedica nezadovoljstva jednoga gosta i nešto nespretnosti mladog recepcionara. Gost je uvijek u pravu, kažu nakon svega u HTP-u Korčula, gdje su pogrešku s računom francuskom turistu Ivanu Letessieru, uredniku u francuskom dnevnom listu Le Figaro, brzo ispravili, no to nije bilo dovoljno.

Razočarani Letessier objavio je kako je, umjesto sobe u hotelu “Korčula”, koju je rezervirao preko interneta, zbog prebukiranosti bio smješten u privatni apartman bez prozora i klime, kako nije dobio doručak, a sve to naplaćeno mu je 132 eura, kao da je bio u hotelu.

Direktor HTP-a Korčula Jure Vlašić potvrđuje kako je francuski gost sobu od 132 eura za jednu noć u njihovu hotelu rezervirao preko internetskog portala Booking.com, no kad je planiranog dana, 13. rujna, na večer, stigao u hotel, zaista je bio overbooking.

– Gostu i njegovu kolegi sa španjolskom putovnicom ponuđen je apartman u blizini hotela, uz napomenu da mogu zatražiti drugi ako im taj ne odgovara. Apartman ima tri zvjezdice i nije bez prozora, kako je gost naveo, nego ima spavaću i dnevnu sobu s prozorima, mini kuhinju i kupaonicu, a također i klimu i satelitsku TV – kaže Vlašić. Gosti su se zadržali u tom apartmanu, nisu tražili drugi, a rečeno im je da u hotel mogu doći na doručak, no oni su stigli tek u podne, prepričava direktor.

– Istina, mladi recepcionar, sezonac, kad je naplaćivao račun, napravio je propust pa je temeljem rezervacije karticu gosta teretio za 132 eura, umjesto 66 eura, koliko je stajao korišteni apartman. No, nakon pritužbe greška je odmah ispravljena, račun na 132 eura storniran, a francuski turist o tome je informiran preko maila.

Pritom smo zamolili za ispriku i ponudili da nam pruži priliku da kod ponovnog dolaska popravimo dojam, no odgovora, nažalost, nije bilo – navodi Jure Vlašić. On smatra kako je francuski novinar vjerojatno bio uvjeren da je namjerno oštećen, no na ispostavljeni račun bio je obračunat PDV i radilo se o klasičnoj pogreški kakve se znaju događati u svakom poslu, pa i u turizmu, kažu u korčulanskom HTP-u.

Olivija Gustin Čuljak

Načelnik osobno u inspekciji

Vrlo mi je žao zbog neugodnosti koje je taj gost imao u Korčuli. Naložio sam da se sve ispita i čini se da sve nije bilo baš onako kako je on napisao, no svejedno žalim što je s Korčule otišao nezadovoljan – rekao je načelnik Grada Korčule Mirko Duhović navodeći kako želi i osobno obići sporni apartman i uvjeriti se što je istina.

Pošalji dalje:

13 komentara “Naplatili smo mu dvostruko, ali nismo htjeli

  1. Ivan Andrijić (Uredi)

    Sviđa mi se naslov ovog članka, ali ne bih sada o tome.

    Francuski novinar nije govorio 100 % istinu, ali sva sreća što je gradonačelnik naložio da se sve ispita . Kad se već stalno šeta po gradu zamolio bih ga da ispita i večerašnji događaj.

    Naime otkazan je katamaran za sutra, otkazane su sve linije Jadrolinije iz Vele Luke a u Korčuli su se večeras zatekli “izgubljeni ” turisti koji žele sutra otići iz Korčule. Mnogi su došli iz Lumbarde da bi kupili katamaranske karte koje je moguće kupiti samo između 19.00-20.00 ili pola sata prije polaska , tj. od 5.30-6.00.

    Zatekli su kiosk za prodaju karata zatvoren sa natpisom da je otkazan katamaran za sutra.

    Jadrolinija je zatvorila svoju poslovnicu u 20.00 ,i mnogi su ostali bez informacije u svezi trajekta iz Vele Luke , a već su kupili autobusne karte za V. Luku da bi rano ujutro stigli u Split, tj. uhvatili let.

    Izgubljeni gosti u panici su kao “zamantani” cipli lutali po gradu u potrazi za informacijom , kako sutra na vrijeme stići u Split.

    Mnogi su navalili u agenciju i molili za pomoć. Jedan par je imao let za Rim, odlazili su na vjenčanje. Druga djevojka je plakala da neće stići na avion…( stvarno plakala ),u kratko… miris tuge i panike koje nisam osjetio od kada smo otvorili agenciju, potaknuo me je da sve ovo iznesem u javnost.

    Svi smo se trudili pronaći neko riješenje ali nitko nije odgovarao na telefonske pozive, kao ni autobusni kolodvor.

    Mnogi će reći, pa neka ostanu još jedan dan…neka im se do kraja zgadi naš turizam.

    Zamišljam lica onih putnika koji će se sutra , tj. sada kada vi ovo čitate vračati autobusom iz Vele Luke, a nitko ih nije obavijestio da trajekta nema danas.

    Sedam godina besplatno dijelim informacije, i uživam u tome. Volim i sam putovati i znam koliko vrijedi jedna mala informacija. Koliko možete pomoći nekome da se osjeća dobrodošao, ugodno i sretno u sredini koju je posjetio.

    Također sam svjestan da pomanjkanje informacije može upropastiti nečiji godišnji odmor.

    Vjerujem da među ovim izgubljenim turistima nema nijednog novinara, pa se nitko u Gradu ne mora brinuti. To su samo “puži”, pijanice, jeftini gosti i sl. kako ih sve nazivamo.

    Ali ne zaboravimo…oni će uskoro biti pravnici, ekonomisti, doktori i advokati…imat će svoje obitelji i teško je povjerovati da će se vratiti u jedan grad poput našeg , gdje se razmišlja samo kako da se ostvari dobit na kratke staze.

    Nadam se da je gradonačelniku žao i što su ovi gosti nezadovoljni napustili naš grad.Oni su samo jedni u nizu.

    Usput da se dotaknem još jednom Turističke zajednice, predsjednika TZ, rukovodioce HTP-a…sram vas bilo.

    Da nebi izgledalo da sam ovo napisao u afektu, dozvolio sam sebi da prođu tri sata od neugodnog događaja.

    Godinama gledam kako “turistički fosili” uništavaju naš turizam , ugrožavaju budućnost naše djece i sa zadovoljstvom ću još jednom napisati,ono što mnogi misle u ovom gradu

    SRAM VAS BILO !

    Sviđa mi se / ne sviđa: Thumb up 0 Thumb down 0
    1. Milo Dijete (Uredi)

      Nered je cile godine i ja često poljubin zatvorena vrata banke, kisoka, apoteke, pošte, javnih službi, porezne uprave, matičara, itd.

      Nije krivo HTP Korčula i HTZ Korčula, već oni koji ih nadziru i biraju.

      Sad je naša prisvitli gradonačelnik hodit u inšpekciju. Tragikomično.

      Ništa se neće prominit i već vidin sebe kako lagano ispijan makiato i gledan kako konobar glumi recepcionera u tom istom hotelu 🙂

      E da skoro san zaboravi;

      POLITIČARI CILEGA GRADA i OPĆINE SRAM VAS BILO !!!!

      Sviđa mi se / ne sviđa: Thumb up 0 Thumb down 0
    2. nikolas (Uredi)

      Nista cudno za Korculanske “hotelijere-fosile” .. Slazem se u potpunosti sa Ivanom Andrijicem i pitam se dokle????? Pa zar Jure Vlasic i njegova ekipa nisu svijesni da moraju otici , jer bolje da otidju sami nego da ih se nogira. Sramota , da ne moze biti veca.

      Sviđa mi se / ne sviđa: Thumb up 0 Thumb down 0
  2. hrvoje (Uredi)

    jesi li im ponudio taxi prijevoz do Splita ? Jesi li im ponudio transfer, ti to redis, ne? Uvijek postoji rjesenje i ne treba pretjerivati kao sto ti uvijek radis…

    Sviđa mi se / ne sviđa: Thumb up 0 Thumb down 0
  3. koleđica (Uredi)

    Turizam ne čine samo par navedenih zajednica(HTP,TZ..) svi smo mi zaslužni za ovakav turizam.Treba poštovat svoje da bi onaj drugi poštovao tvoje.Mi nismo takvi,mi bi dopustili da gost ovdje radi što god hoće,što mu god padne napamet ali ljudi moji to tako ne ide(u svojoj zemlji nemogu tako).Gost nije uvijek u pravu .Sada nakon par dana izjavljeno je da Francuski novinar I.L nije govorio 100% istinu.Većinu nas je povjerovalo da je francuz govorio istinu.Jeli tako???Svi smo bili spremni opaliti paljbu na HTP ali to tako ne ide.LJudski je griješiti ali je ljudski priznati pogrešku.

    Sviđa mi se / ne sviđa: Thumb up 0 Thumb down 0
  4. nilo (Uredi)

    ljudi moji, jeli smatrate da je francuz zaista tako glup, da ne zna razliku izmedju jedne sobe bez prozora i jednog apartmana s kuhinjom i kupatilom????
    A nas slatkorjecivi jure se dobro izvukao. I naravno krivac je opet gost!Nadam se, da su francuzu mailom objasnili i razliku soba/apartman jer sigurno u francuskoj toga nema pa on jadan i nezna sto je napisa. E zaista jadna isprika naseg slavnom jure!!!!

    Sviđa mi se / ne sviđa: Thumb up 0 Thumb down 0
  5. ANT (Uredi)

    Za overbooking, kao ni za uposlenje neiskusnog recepcionara nema opravdanja, dakle gosti su tu u pravu. Ipak ja bih se zapitao zašto se je autor članka poslužio (prilično lošim) Engleskim jezikom, kada je to mogao reći na jeziku na kojem se tiska Le Figaro.
    Kao urednik gospodarske rubrike u toj novini mogao je pokazati malo više komunikacijske sposobnosti i snalažljivosti, te sam riješiti problem oslanjajući se na putno osiguranje.
    Meni se je slična stvar desila u jednom hotelu u Rimu prije desetak godina, ali kad sam receptionaru rekao da mi zove taksi, te da ću ja ići u drugi hotel po mom izboru, a da će meni osiguravajuća firma platit sve dodatne troškove i tereti njihov hotel, brzo se je našlo rješenje.

    Sviđa mi se / ne sviđa: Thumb up 0 Thumb down 0
  6. marpad (Uredi)

    iskreno, cijelo sam ljeto, skoro svako jutro doručkovao u tom hotelu i mogu reči samo najbolje o konobarima(-icama) i kvaliteti usluge. A i taj direktor nikada nije prošao pokraj nas, a da nas kao stalne goste nije pristojno pozdravio iako nas osobno ne poznaje. možda to nije usko povezano s ovim slučajem, ali isti je hotel i osoblje, pa samo da se i to zna.

    Sviđa mi se / ne sviđa: Thumb up 0 Thumb down 0
    1. ANT (Uredi)

      Govoriti mozda, ali u pisanju je mogao posvetit vise paznje – kad se je vec odlucio ici u javnost svojim zalbama na Engleskom. Autor clanka “pravi se Francuz” a dostavlja dopise hrvatskim medijima (na, ponavljam, losem) Engleskom. To mi je malo cudno.

      Sviđa mi se / ne sviđa: Thumb up 0 Thumb down 0
  7. zz (Uredi)

    naslov sve govori a ja mogu iz osobnog iskustva reć
    ******** sam duplo a nisam htio

    Sviđa mi se / ne sviđa: Thumb up 0 Thumb down 0

Komentari su zatvoreni.